Ansvarsfullt spelande

På casinolucky-se.com ser vi spel som en form av underhållning – inte ett sätt att tjäna pengar. Spel ska vara roligt, spännande och kontrollerat. Det får aldrig ses som en inkomstkälla eller ett sätt att lösa ekonomiska problem eller betala skulder.

Vi är samtidigt medvetna om att spel kan innebära risker. För vissa kan spelandet tappa kontroll och leda till ekonomiska, sociala eller hälsomässiga problem. Därför har vi omfattande verktyg, rutiner och stödåtgärder för att hjälpa dig spela ansvarsfullt och för att förebygga spelrelaterade skador.

Denna policy beskriver:

• Vilka verktyg för ansvarsfullt spelande som finns på casinolucky-se.com
• Hur du kan sätta och ändra dina personliga gränser
• Hur du kan ta pauser eller stänga av dig själv från spel
• Var du kan söka oberoende hjälp och stöd
• Hur vi arbetar för att skydda minderåriga

Om du någon gång känner att ditt spelande orsakar problem, uppmanar vi dig starkt att agera tidigt, använda våra verktyg och vid behov kontakta professionell hjälp.

Personliga gränser – ditt viktigaste verktyg

I avsnittet ”Personliga gränser” på ditt spelkonto kan du när som helst ställa in och anpassa olika typer av spelgränser. Dessa är utformade för att hjälpa dig behålla kontrollen över ditt spelande.

Grundprinciperna för alla gränser är:

• Sänkning av gränser gäller omedelbart.
  Om du sänker en gräns (t.ex. din insättningsgräns) börjar den lägre nivån gälla direkt. Detta minskar risken att du spelar för mer än du har råd med.

• Höjning av gränser sker med fördröjning.
  Om du vill höja en redan satt gräns, kommer ändringen inte att träda i kraft omedelbart. Det finns en obligatorisk betänketid (”cooling-off period”) enligt svenska regler.
  Detta är för att skydda dig mot impulsiva beslut som tas i stunden och som du senare kan ångra.

Du kan när som helst gå in på ditt konto, under ”Personliga gränser”, för att:

• Sätta nya gränser
• Ändra befintliga gränser
• Se en översikt över vilka gränser du har aktiverade

Om du behöver hjälp med att förstå eller använda något av dessa verktyg kan du alltid kontakta vår support på [email protected].

Typer av gränser

Nedan följer en genomgång av de olika typerna av gränser du kan använda på casinolucky-se.com.

Insättningsgräns

Insättningsgränsen begränsar hur mycket pengar du kan sätta in på ditt spelkonto under en viss period.

Du kan välja att sätta:

• Daglig insättningsgräns
• Veckovis insättningsgräns
• Månatlig insättningsgräns

När du når din insättningsgräns för vald period kommer du inte att kunna göra ytterligare insättningar förrän perioden löpts ut.

Viktigt:

• En sänkning av din insättningsgräns börjar gälla omedelbart.
• En höjning av din insättningsgräns kräver en obligatorisk fördröjning innan den träder i kraft, i enlighet med gällande svenska regler för spelansvar.

Vi rekommenderar starkt att du sätter insättningsgränser redan när du registrerar ditt konto.

Förlustgräns

Förlustgränsen är en begränsning av hur mycket du maximalt kan förlora under en viss period. Detta är ett av de mest skyddande verktygen, eftersom det hjälper dig att tydligt definiera hur stor förlust du är beredd att acceptera.

Förlustgränsen beräknas endast på din ursprungliga insatta summa och ej på vinster.

Exempel:

• Du sätter in 500 kr och vinner 300 kr (totalt saldo 800 kr).
• Din förlustgräns tar endast hänsyn till den ursprungliga insättningen på 500 kr, inte saldot inklusive vinster.

När den uppsatta förlustgränsen nås kan du inte fortsätta spela förrän den aktuella perioden har löpt ut eller tills ditt förlustutrymme återställs enligt dina gränsinställningar.

Även här gäller:

• Sänkning av förlustgräns gäller omedelbart.
• Höjning av förlustgräns sker först efter en betänketid.

Omsättnings-/insatsgräns (Wager Limit)

Omsättnings- eller insatsgränsen (”Wager Limit”) begränsar det totala beloppet du kan satsa under en viss period, oavsett om satsningarna resulterar i vinst eller förlust.

Du kan sätta en gräns för:

• Hur mycket du totalt får satsa per dag
• Hur mycket du totalt får satsa per vecka
• Hur mycket du totalt får satsa per månad

När den angivna omsättnings-/insatsgränsen är uppnådd kan du inte placera fler spel förrän tidsperioden har passerat.

• Sänkning av omsättningsgränsen gäller direkt.
• Höjning av omsättningsgränsen gäller först efter en obligatorisk fördröjning.

Denna gräns är speciellt användbar om du ofta spelar många små insatser, eftersom den hjälper dig att kontrollera den totala spelvolymen.

Spelpaus / Kortvarig avstängning (Cooling-Off Limit)

Cooling-Off-gränsen (kortvarig avstängning) är ett verktyg för dig som känner behov av en paus från spelandet under en begränsad period, utan att permanent stänga ditt konto.

Du kan välja att ta en paus från spel under:

• 1 dag
• 7 dagar
• 1 månad
• 3 månader
• Upp till 6 månader

Under cooling-off-perioden:

• Kan du logga in på ditt konto för att göra uttag av eventuella innestående medel.
• Kan du inte göra nya insättningar.
• Kan du inte spela.
• Skickar vi inte marknadsföringsmaterial till dig kopplat till spelande (i den mån detta är tekniskt och praktiskt möjligt).

Avstängningen kan inte hävas i förtid. Du måste vänta tills den valda perioden har löpt ut innan du kan börja spela igen.

Självavstängning (Self-Exclusion Limit)

För spelare som upplever allvarligare problem eller risk för spelberoende är självavstängning ett viktigt skydd. Självavstängning innebär en formell avstängning från spel under en längre och fastställd period.

När du självavstänger dig via ditt konto:

• Spelkontot inaktiveras för spel under den valda perioden.
• Du kan inte logga in för att spela.
• Nya insättningar är inte möjliga.
• Du tas bort från marknadsföringslistor riktade till spel (i enlighet med gällande lagstiftning).
• eventuella innestående medel regleras enligt våra allmänna villkor (du kan fortfarande kontakta support för uttag av saldo).

Självavstängning kan gälla för exempelvis:

• 6 månader
• 1 år
• Längre perioder enligt vad som erbjuds i ditt konto vid tidpunkten

Under avstängningsperioden kan du inte avbryta eller korta ner avstängningen. Detta är ett skydd för att förhindra impulsiva beslut.

Självavstängning på begäran via support (Self-Exclusion by Request)

Om du av någon anledning inte kan eller vill använda självavstängningsfunktionen via ditt konto, kan du be oss att manuellt blockera ditt konto.

Du kan kontakta oss på:
[email protected]

Ange tydligt:

• Att du vill bli självavstängd eller få ditt konto blockerat
• Om du önskar avstängning för en:
  • Bestämd tidsperiod (t.ex. 6 månader, 1 år)
  • Obestämd tidsperiod (tills vidare)

När vi mottagit din begäran:

• Kommer vi att bekräfta avstängningen via e-post.
• Kommer ditt konto att avaktiveras för spel i enlighet med din begäran.
• Eventuella återstående medel på ditt spelkonto hanteras enligt våra gällande villkor, men du kommer ha möjlighet att begära uttag av ditt saldo, med hänsyn tagen till eventuella bonusregler, verifieringskrav och juridiska skyldigheter.

Observera att:

• En självavstängning för en bestämd period kan inte hävas eller förkortas innan perioden löpt ut.
• En obestämd avstängning kan i vissa fall hävas efter en betänketid och efter en noggrann bedömning, dock alltid i enlighet med svensk lagstiftning och våra interna rutiner för spelansvar.

Om du begär självavstängning via support, skriv gärna så tydligt som möjligt, särskilt om du upplever spelproblem eller spelberoende. Detta hjälper oss att förstå allvaret i din situation och säkerställa att vi vidtar lämpliga skyddsåtgärder.

Externt stöd och hjälporganisationer

Om du känner att ditt spelande är på väg att bli eller redan är ett problem, rekommenderar vi starkt att du, utöver våra verktyg, också kontaktar oberoende stödorganisationer. De kan erbjuda anonym rådgivning, självhjälpsmaterial, stödgrupper och ibland även kostnadsfri behandling.

Några relevanta organisationer och resurser:

• Stödlinjen för spelare och anhöriga (Sverige)
  Erbjuder kostnadsfri och anonym rådgivning via telefon och chatt.
  Webbplats: https://www.stodlinjen.se

• Spelberoendes Riksförbund (Sverige)
  En ideell organisation som erbjuder stödgrupper och rådgivning för spelberoende och anhöriga.
  Webbplats: https://www.spelberoende.se

• Gambling Therapy
  Internationell tjänst som erbjuder online-stöd, forum och rådgivning på flera språk.
  Webbplats: https://www.gamblingtherapy.org

• Gamblers Anonymous (Anonyma Spelare)
  Självhjälpsgrupper enligt 12-stegsprogrammet för personer med spelproblem.
  Internationell webbplats: https://www.gamblersanonymous.org

Att söka hjälp är ett tecken på styrka, inte svaghet. Ju tidigare du agerar, desto större är chansen att du kan bryta ett skadligt mönster.

Skydd av minderåriga

Spel om pengar är strikt förbjudet för personer under 18 år. På casinolucky-se.com har vi nolltolerans mot minderårigt spelande.

Åldersgräns och verifiering (KYC)

För att förhindra minderårigt spelande:

• Kräver vi att alla spelare intygar att de är minst 18 år vid registrering.
• Genomför vi KYC- och identitetskontroller (”Know Your Customer”), där vi kan begära:
  • Kopia på giltig ID-handling (t.ex. pass eller nationellt ID-kort)
  • Adressbevis
  • Andra relevanta dokument enligt lagkrav
• Förbehåller vi oss rätten att när som helst begära ytterligare dokumentation för att bekräfta din ålder och identitet.
• Kommer konton som misstänks tillhöra minderåriga att stängas omedelbart, och eventuella insättningar kan komma att återbetalas till den ursprungliga betalningskällan, i enlighet med våra villkor och gällande lag.

Råd till föräldrar och vårdnadshavare

Om du delar dator, surfplatta eller mobiltelefon med minderåriga är det viktigt att du aktivt skyddar dina inloggningsuppgifter och begränsar åtkomst till spelwebbplatser.

Vi rekommenderar följande:

• Förvara användarnamn och lösenord säkert och dela dem aldrig med någon minderårig.
• Logga alltid ut från ditt spelkonto när du är klar, särskilt om du använder en delad enhet.
• Använd föräldrakontroll- och filtreringsprogram för att blockera tillgång till spelsidor, t.ex.:
  • Net Nanny – https://www.netnanny.com
  • CyberPatrol – (numera integrerat i olika skyddslösningar, se aktuella alternativ online)
• Övervaka och prata öppet med barn och ungdomar om riskerna med spel om pengar.

Om du misstänker att en minderårig har tillgång till eller har använt ett konto på casinolucky-se.com, kontakta oss omedelbart på [email protected] så att vi kan vidta nödvändiga åtgärder.

Avslutande ord

Ansvarsfullt spelande är ett gemensamt ansvar mellan oss som licensierad operatör och dig som spelare. Vi förbinder oss att:

• Erbjuda tydliga och effektiva verktyg för att du ska kunna kontrollera ditt spelande
• Följa svensk lagstiftning och de krav på spelansvar som ställs på spelbolag
• Vara lyhörda och stödjande när spelare vänder sig till oss med oro kring sitt spelande

Du uppmanas att:

• Se spel som underhållning, inte som en inkomstkälla
• Aldrig spela för pengar du inte har råd att förlora
• Använda personliga gränser, pauser och självavstängning när det behövs
• Sök hjälp om du känner att du tappar kontrollen

Om du har frågor om vår policy för ansvarsfullt spelande, eller behöver stöd i att använda våra verktyg, är du välkommen att kontakta oss på:
[email protected].

Ditt välmående kommer alltid före ditt spelande.