Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 25.02.2026

Denna integritetspolicy (“Integritetspolicyn”) beskriver hur casinolucky-se.com (“Casinolucky”, “vi”, “oss”, “vår”) behandlar dina personuppgifter när du använder vår webbplats, våra tjänster och produkter som tillhandahålls online till spelare bosatta i Sverige.

Vi är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker i samband med tillhandahållandet av våra spel- och speltjänster. Detta innebär bland annat att vi enligt dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (“GDPR”) och tillämplig svensk lagstiftning om spel och penningtvätt måste behandla vissa uppgifter om dig, exempelvis för att kunna tillhandahålla säkra och lagliga onlinespel.

Genom att registrera ett konto hos oss, använda vår webbplats och våra tjänster, samt genom att lämna personuppgifter till oss, bekräftar du att du har tagit del av denna Integritetspolicy och samtycker till de behandlingar som beskrivs här, i den utsträckning behandlingen grundas på samtycke. I andra fall behandlar vi dina personuppgifter för att uppfylla rättsliga förpliktelser, fullgöra avtal eller baserat på vårt berättigade intresse, enligt nedan.

Om du har frågor om denna Integritetspolicy eller vår behandling av dina uppgifter kan du kontakta oss på:
E-post: [email protected]

Information vi samlar in

Vi samlar endast in de personuppgifter som är nödvändiga för angivna ändamål. Beroende på hur du använder våra tjänster kan vi samla in följande kategorier av uppgifter:

Personliga identitets- och kontaktuppgifter

• Namn och efternamn
• Personnummer eller motsvarande identifieringsuppgifter (i den mån lag eller licenskrav kräver det)
• Hemadress, postnummer, ort, land
• Telefonnummer
• E-postadress
• Språkpreferens

Kontouppgifter och spelinformation

• Användarnamn och lösenord (lagras på säkert, krypterat sätt)
• Kontoinställningar och preferenser
• Spelhistorik (placerade insatser, vinster/förluster, spelmönster)
• Bonus- och kampanjinformation kopplad till ditt konto

Transaktions- och betalningsuppgifter

• Insättningar och uttag, inklusive betalningsmetoder
• Uppgifter från betalningsleverantörer (t.ex. kontonummer i maskerad/nödvändig form, korttyp, transaktions-ID)
• Valuta och transaktionsbelopp
• Uppgifter för att uppfylla krav enligt penningtvättslagstiftningen (AML/CFT)

KYC- och verifieringsuppgifter

För att uppfylla krav på kundkännedom (KYC) och penningtvätt (AML/CFT) kan vi begära och samla in:

• Kopia av ID-handling (pass, nationellt ID-kort, körkort)
• Adressverifiering (t.ex. elräkning, kontoutdrag)
• Bevis på betalningsmetod (t.ex. maskerat kortkvitto, kontoutdrag)
• Uppgifter om inkomst- eller förmögenhetskälla om så krävs enligt lag eller riskbedömning

Korrespondens och kundtjänst

• Uppgifter du lämnar när du kontaktar kundsupport (e-post, chatt, formulär)
• Inspelningar eller loggar av chattar och e-postkonversationer
• Eventuella klagomål, ärenden och kommunikation rörande ditt spelande eller ditt konto

Tekniska loggar och användningsdata

• IP-adress
• Enhetsinformation (t.ex. typ av enhet, operativsystem, webbläsarversion)
• Språk- och tidszonsinställningar
• Inloggningsloggar (tider, datum, in-/utloggningar)
• Uppgifter om hur du navigerar på webbplatsen (loggfiler, klick, sidvisningar)
• Uppgifter om tekniska fel, buggar eller incidenter

Marknadsförings- och preferensdata

• Samtycken till marknadsföring (e-post, SMS, pushnotiser m.m.)
• Uppgifter om vilka kampanjer du tagit del av eller visats för
• Spelpreferenser, om du lämnat dessa till oss frivilligt

Vi samlar inte medvetet in personuppgifter om personer under 18 år. Om vi får kännedom om att minderåriga registrerat sig stängs kontot omedelbart och uppgifter kan komma att sparas endast i den omfattning lag kräver det (t.ex. för att förhindra framtida registreringar).

Hur vi använder din information

Vi behandlar dina personuppgifter endast med laglig grund och för specifika ändamål:

För att tillhandahålla våra spel- och betaltjänster (avtalsfullgörelse)

• Skapa, administrera och hantera ditt spelkonto
• Genomföra insatser, spel och utdelning av vinster
• Hantera insättningar och uttag via valda betalningsmetoder
• Säkerställa funktionalitet, support och drift av webbplatsen

För att uppfylla rättsliga skyldigheter (rättslig förpliktelse)

• Uppfylla krav enligt penningtvättslagstiftning (AML) och finansiering av terrorism (CFT)
• Fullgöra krav enligt spellagstiftning och tillsynsmyndigheter
• Genomföra ålderskontroller och KYC-verifieringar
• Föra nödvändiga bokförings- och redovisningsunderlag
• Uppfylla krav från myndigheter, polis eller domstolar

För att förebygga bedrägerier och missbruk (berättigat intresse/rättslig förpliktelse)

• Upptäcka och förebygga missbruk av våra tjänster, bedrägerier, kontomanipulation eller bonusmissbruk
• Övervaka spelmönster för att upptäcka misstänkta transaktioner
• Upprätthålla säkerhet i våra system och nätverk

För kundservice och kommunikation (avtal/berättigat intresse)

• Svara på dina frågor och hantera supportärenden
• Informera dig om ändringar i våra villkor, integritetspolicy eller tekniska avbrott
• Skicka tjänsterelaterade meddelanden som rör ditt konto, säkerhet eller spelgränser

För ansvarsfullt spelande (rättslig förpliktelse/berättigat intresse)

• Analysera spelbeteende för att identifiera risk för osunt spelande
• Hantera självavstängningar, spelgränser och andra ansvarsfullt spelande-verktyg
• Kontakta dig vid behov om vi identifierar riskfyllt spelmönster, i enlighet med lagkrav

För analys, förbättring och forskning (berättigat intresse)

• Analysera användning av webbplatsen för att förbättra användarupplevelsen
• Utvärdera och utveckla våra produkter, funktioner och kampanjer
• Utföra anonymiserad eller aggregerad statistik och rapportering

Marknadskommunikation

Om du samtycker kan vi använda dina personuppgifter för att skicka marknadsföringsmaterial om våra produkter och kampanjer.

Typ av marknadsföring

• Nyhetsbrev via e-post
• SMS eller pushnotiser (där detta är aktuellt)
• Kampanjer, erbjudanden, turneringar eller bonusar som kan vara av intresse för dig

Hur vi anpassar marknadsföring

Vi kan segmentera och anpassa vår marknadsföring baserat på:

• Din spelhistorik
• Dina preferenser (t.ex. speltyp)
• Dina tidigare interaktioner med våra kampanjer

Dina möjligheter att välja bort

Du kan när som helst:

• Avregistrera dig från marknadsföringsmejl via länk i varje utskick
• Ändra dina marknadsföringsinställningar på ditt konto (om funktionen finns)
• Kontakta oss på [email protected] för att återkalla ditt samtycke

Även om du väljer bort marknadsföring kan vi fortfarande skicka meddelanden som är nödvändiga för att tillhandahålla tjänsten (t.ex. kontoverifiering, säkerhetsmeddelanden, information om ändrade villkor).

Hur vi inhämtar personuppgifter

Vi samlar in personuppgifter från flera källor:

• Direkt från dig: När du registrerar ett konto, gör insättningar/uttag, spelar, fyller i formulär, deltar i kampanjer eller kontaktar vår kundtjänst.
• Automatiskt: Genom cookies och liknande tekniker när du besöker vår webbplats (se Cookiepolicy nedan).
• Från tredje parter:
  • Betaltjänstleverantörer och banker
  • Leverantörer av identitets- och adresskontroller (t.ex. KYC-tjänster)
  • Leverantörer av kredit- och bedrägerikontroller, där detta är tillåtet
  • Samarbetspartners inom spel- och tekniktjänster (t.ex. spelutvecklare)
  • Offentliga register eller myndigheter, där det är lagligen tillåtet eller krävs

Mottagare av personuppgifter

Dina personuppgifter kan delas internt och externt, men alltid endast med dem som behöver uppgifterna för definierade ändamål.

Inom vår organisation/koncern

• Kundtjänst och supportpersonal
• Risk- och regelefterlevnadsavdelning (inkl. AML/KYC)
• IT- och säkerhetsteam
• Ekonomi- och redovisningspersonal
• Ledning och internrevision, i den utsträckning det behövs

Alla interna mottagare är bundna av sekretess och behandlar endast uppgifter i enlighet med denna Integritetspolicy och gällande lag.

Utlämnande av uppgifter till tredje part

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi kan dock lämna ut uppgifter till följande kategorier av mottagare när det är nödvändigt:

• Betalningsleverantörer och banker
  För att hantera insättningar, uttag och betalningar.

• Spelleverantörer och tekniska partners
  För att tillhandahålla spel, plattformstjänster, hosting, IT-drift och support. I vissa fall behöver spelutvecklare begränsad information för att kunna lösa tekniska problem eller verifiera speltransaktioner.

• KYC-, verifierings- och AML-leverantörer
  För att genomföra identitets-, adress- och åldersverifiering samt screening mot relevanta sanktions- eller spärrlistor, i enlighet med lag.

• Analys- och marknadsföringspartner
  För analys av trafik och prestanda på vår webbplats samt, där tillämpligt, riktad marknadsföring, i enlighet med dina samtycken och preferenser.

• Myndigheter och tillsynsorgan
  Polismyndighet, Skatteverket, spelmyndigheter och andra behöriga myndigheter när detta krävs enligt lag, domstolsbeslut eller officiellt beslut.

• Professionella rådgivare
  Advokater, revisorer och liknande rådgivare i den mån det är nödvändigt för att skydda våra rättigheter, uppfylla rättsliga krav eller genomföra revisioner.

Om personuppgifter överförs till tredjeland (utanför EU/EES) säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder finns, t.ex. EU-kommissionens standardavtalsklausuler, och informerar dig i förekommande fall.

Lagringstid (Dataretention)

Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som anges ovan eller så länge som krävs enligt lag.

• Uppgifter som behandlas för att uppfylla krav enligt penningtvättslagstiftningen och relaterade regelverk lagras normalt i minst 5 år efter att den affärsmässiga relationen (ditt konto) avslutats eller efter den enskilda transaktionen, beroende på vad lagen kräver.
• Bokföringsunderlag sparas enligt svensk bokföringslag (normalt 7 år).
• Uppgifter kopplade till ditt spelkonto sparas under den tid du är aktiv kund och därefter under en begränsad period för att hantera eventuella krav, tvister eller myndighetsförfrågningar.

När lagstadgade lagringstider har löpt ut, eller när uppgifterna inte längre är nödvändiga för sina ändamål, kommer vi att:

• radera uppgifterna, eller
• anonymisera dem så att de inte längre kan kopplas till dig som individ.

Du har, i den mån det inte strider mot våra rättsliga skyldigheter, rätt att begära radering av dina personuppgifter efter att obligatoriska lagringstider passerat (se “Dina rättigheter” nedan).

Säkerhet för dina personuppgifter

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk eller otillåten ändring.

Exempel på säkerhetsåtgärder:

• Användarnamn och lösenordsskydd för dina konton
• Kryptering av data i transit (t.ex. via SSL/TLS)
• Kryptering eller pseudonymisering av känsliga uppgifter där det är möjligt
• Brandväggar, intrångsdetektering och övervakning av system
• Åtkomstkontroller och behörighetsstyrning – endast behörig personal har åtkomst till personuppgifter
• Rutiner för säkerhetskopiering och återställning
• Löpande säkerhetsgranskningar och uppdateringar av system

Ingen överföring via internet är helt riskfri, men vi strävar efter att upprätthålla en säkerhetsnivå som står i proportion till riskerna och i enlighet med gällande lag.

Dina rättigheter och hur du kontaktar oss

Som registrerad har du, enligt GDPR och tillämplig svensk lag, flera rättigheter rörande dina personuppgifter:

• Rätt till tillgång: Du kan begära bekräftelse på om vi behandlar dina personuppgifter och få en kopia av de uppgifter vi har om dig.
• Rätt till rättelse: Du kan begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättas eller uppdateras.
• Rätt till radering (“rätten att bli bortglömd”): Du kan begära radering av dina uppgifter när de inte längre är nödvändiga, när du återkallar samtycke (om samtycke är rättslig grund) eller om behandlingen sker i strid med lag. Rätten kan vara begränsad om vi måste behålla uppgifter på grund av rättsliga förpliktelser (t.ex. AML, bokföring).
• Rätt till begränsning: Du kan begära att vi tillfälligt begränsar behandlingen av dina personuppgifter under vissa omständigheter (t.ex. under utredning av riktigheten i uppgifterna).
• Rätt till dataportabilitet: Du kan begära att få ut vissa av dina uppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format, eller få dem överförda till en annan personuppgiftsansvarig när det är tekniskt möjligt.
• Rätt att invända: Du kan invända mot behandling som baseras på vårt berättigade intresse, inklusive profilering. Vi kommer då att upphöra med behandlingen om vi inte kan visa tvingande berättigade skäl som väger tyngre. Du kan alltid invända mot direktmarknadsföring.
• Rätt att återkalla samtycke: Om behandlingen baseras på samtycke kan du när som helst återkalla detta, utan att det påverkar lagligheten av den behandling som skett innan återkallelsen.

Kontakt

För att utöva dina rättigheter eller om du har frågor om denna Integritetspolicy, vänligen kontakta:

E-post: [email protected]

Du har även rätt att lämna in klagomål till behörig tillsynsmyndighet. I Sverige är detta:

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Webbplats: www.imy.se

Cookiepolicy

Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker för att säkerställa funktionalitet, analysera trafik och, när du samtycker, för marknadsförings- och personaliseringsändamål.

Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet (dator, mobil, surfplatta) när du besöker en webbplats. De hjälper oss att känna igen din enhet och förbättra din användarupplevelse.

Typer av cookies vi använder

• Nödvändiga (essentiella) cookies
  Krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt. De möjliggör grundläggande funktioner som inloggning, säkerhetsåtgärder och kontohantering. Dessa cookies kan inte stängas av i våra system, men du kan blockera dem via din webbläsare (vilket dock kan påverka funktionaliteten).

• Funktionscookies
  Används för att komma ihåg dina val och inställningar, t.ex. språk, region och andra personliga preferenser. Dessa cookies förbättrar komforten och anpassar upplevelsen till dig.

• Analys- och prestandacookies
  Hjälper oss att förstå hur besökare använder webbplatsen, t.ex. vilka sidor som är mest besökta och om fel uppstår. Informationen används för att förbättra vår webbplats och tjänster. Data som samlas in aggregeras vanligtvis och är inte avsedd att identifiera dig direkt.

• Marknadsförings- och reklamcookies
  Används, med ditt samtycke, för att leverera relevant reklam till dig på vår webbplats eller via tredje part. De kan användas för att mäta effektiviteten hos kampanjer och begränsa hur ofta du ser en viss annons.

Hantering av cookies

När du besöker vår webbplats första gången kan du bli ombedd att samtycka till användningen av icke-nödvändiga cookies. Du kan när som helst:

• Ändra dina cookieinställningar i din webbläsare
• Radera lagrade cookies från din enhet
• I förekommande fall, använda vårt cookie-banner eller inställningscenter för att justera dina val

Observera att om du blockerar eller raderar vissa cookies kan vissa funktioner på webbplatsen sluta fungera eller fungera sämre.

Denna Integritetspolicy kan uppdateras från tid till annan för att återspegla ändringar i lagstiftning, tillsynskrav eller våra tjänster. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på casinolucky-se.com. Vi rekommenderar att du regelbundet tar del av policyn för att hålla dig informerad om hur vi skyddar dina personuppgifter.